Näin käsittelet konflikteja kiinteistönvälittäjäsi kanssa

Asunnon osto tai myynti on yksi elämän suurimmista taloudellisista päätöksistä, ja moni valitsee kiinteistönvälittäjän helpottaakseen prosessia. Aina asiat eivät kuitenkaan suju suunnitellusti, ja voi syntyä konflikteja myyjän, ostajan ja välittäjän välillä. Tällaiset ristiriidat voivat johtua väärinkäsityksistä, puutteellisesta viestinnästä tai erimielisyyksistä palkkioista. Tässä oppaassa saat vinkkejä siitä, kuinka voit käsitellä konflikteja kiinteistönvälittäjäsi kanssa rakentavalla tavalla.

Yleisiä syitä konflikteihin välittäjän kanssa

Tässä ovat yleisimmät syyt, miksi konflikteja voi syntyä sinun ja välittäjäsi välillä:

1. Väärinkäsitykset palkkiosta ja maksuista

Monet ristiriidat liittyvät siihen, miten välityspalkkio lasketaan tai mitä maksuun sisältyy. Jos et ole täysin tietoinen näistä, se voi aiheuttaa jännitteitä.

2. Puutteellinen viestintä

Jos välittäjään on vaikea saada yhteyttä tai hän ei informoi sinua prosessin tärkeistä vaiheista, se voi johtaa turhautumiseen ja tyytymättömyyteen. Esimerkiksi tällainen tilanne voi syntyä, jos välittäjä ei kerro ajoissa asuntonäytön tuloksista tai uusista tarjouksista.

3. Asunnon arviointi

Erimielisyys asunnon arvosta voi johtaa konflikteihin, erityisesti jos myyjä pitää arviota liian matalana tai ostaja kokee hinnan liian korkeaksi. Hyvä välittäjä osaa kuitenkin perustella valitun hintatason, ja joskus se voi liittyä myyntistrategiaan. Esimerkiksi, jos asunnon myyntiä tarvitaan nopealla aikataululla, tai tavoitteena on saada aikaan tarjouskilpailu useamman ostajan kesken

4. Myyntistrategia

Myyjät voivat olla tyytymättömiä siihen, miten heidän asuntonsa markkinoidaan, tai jos myyntiprosessi etenee hitaasti. Tämä voi ilmetä esimerkiksi vähäisinä kävijämäärinä asuntonäytöissä tai pidentyneenä myyntiaikana.

5. Aikataulua koskevat odotukset

Pitkät viivästykset myynnissä tai ostossa voivat aiheuttaa ongelmia, jos selkeää aikataulua ei ole asetettu.

Kuinka ratkaista konflikteja välittäjän kanssa

Konfliktien tehokas käsittely edellyttää rakenteellista lähestymistapaa. Seuraa näitä askelia ratkaistaksesi ongelmat:

Ole selkeä alusta alkaen

Vältä väärinkäsityksiä olemalla selkeä odotuksistasi heti alkuvaiheessa. Käy sopimus huolellisesti läpi ja kysy rohkeasti, jos jokin kohta jää epäselväksi. Ennen sopimuksen tekoa, tutustu eri palkkiomalleihin ja pohdi, mikä niistä sopii parhaiten sinun tarpeisiisi.

Pidä säännöllinen ja avoin viestintä

Pidä säännöllisesti yhteyttä välittäjääsi. Jos tunnet, että viestinnässä on puutteita, muistuta välittäjää informoinnin tärkeydestä. Dokumentoi tärkeät keskustelut ja sähköpostit, jotta sinulla on selkeä historia, jos jotain menee pieleen.

Pysy rauhallisena ja asiallisena

On helppoa tuntea tunteet pinnassa konfliktin aikana, varsinkin suurissa taloudellisissa päätöksissä. Pidä kuitenkin asiallinen sävy ja keskity ongelman ratkaisemiseen syyttelyn sijaan.

Ota ongelmat esille ajoissa

Jos huomaat, että jokin ei suju odotusten mukaan, älä odota liian kauan ennen kuin otat sen esille. Mitä aiemmin ongelma käsitellään, sitä helpompi se on ratkaista ennen sen eskaloitumista.

Pyydä toista mielipidettä

Jos et ole varma, onko välittäjän neuvo tai toiminta sinulle parhaaksi, voi olla hyvä pyytää toinen mielipide toiselta välittäjältä tai riippumattomalta neuvonantajalta.

Harkitse sovittelua

Jos konflikti ei ratkea suoran viestinnän avulla, puolueeton sovittelija voi olla hyvä ratkaisu. Tämä voi estää tilanteen pahenemisen ja johtaa nopeampaan ratkaisuun.

Kolmannen osapuolen käytön hyödyt ja haitat

Joskus on tarpeen ottaa mukaan kolmas osapuoli, kuten sovittelija tai lakimies. Tässä ovat tällaisen ratkaisun edut ja haitat:

Hyödyt

• Objektiivisuus

Kolmas osapuoli voi tarjota neutraalin näkökulman ja auttaa löytämään ratkaisun, joka on oikeudenmukainen molemmille osapuolille.

• Nopeampi konfliktinratkaisu

Ammattimaisen avun avulla konflikti voidaan ratkaista nopeammin kuin jos se pitkittyisi.

Haitat

• Kustannukset

Lakimiehen tai sovittelijan palkkaaminen voi olla kallista, eikä se ehkä ole sen arvoista, jos kyseessä on pieni konflikti.

• Aikaa vievää

Kolmannen osapuolen mukaan ottaminen voi pidentää prosessia ja aiheuttaa lisäturhautumista.

Usein kysyttyä

1. Mitä teen, jos olen tyytymätön välittäjän työhön?

Ota asia suoraan esille välittäjän kanssa ja yritä löytää ratkaisu yhdessä. Jos tämä ei auta, voit ottaa yhteyttä välittäjän työnantajaan tai tehdä valituksen välittäjäjärjestölle.

2. Voinko irtisanoa sopimuksen välittäjäni kanssa?

Kyllä, voit irtisanoa sopimuksen, mutta muista lukea ehdot huolellisesti ennen sen tekemistä. Sopimuksessa voi olla irtisanomisaikoja tai muita rajoituksia.

3. Kuinka välttää konflikteja alusta alkaen?

Ole selkeä odotuksistasi ja pidä avoin ja rehellinen viestintä. Näin voidaan välttää monia konflikteja.

4. Mitä teen, jos välittäjäni rikkoo sopimusta?

Jos välittäjä ei noudata sopimusta, saatat joutua ryhtymään oikeudellisiin toimenpiteisiin. On tärkeää, että sinulla on kaikki dokumentointi kunnossa tukeaksesi asiaasi.

Konfliktien käsitteleminen välittäjän kanssa voi olla haastavaa, mutta seuraamalla näitä ohjeita voit minimoida riskin konfliktin pahenemisesta ja sen sijaan löytää ratkaisun, joka toimii kaikille osapuolille.